教工邮件系统 FAQ
申请人须是武汉大学的正式员工。
请您首先在网络中心的主页上下载《 武汉大学校园网络 用 户 备案表 ( 下载 ) 》，填写后，盖上单位的公章，就可以拿到网络中心申请邮箱了。
开通邮箱时一般需要预存1年以上的使用费；邮箱的使用费为12元/年。
关于邮箱形式，举例来说，
如果用户名是： david
那么电子邮件地址就是： david @whu.edu.cn
初始口令一般是： whunet
我们的系统支持两种收发邮件的方式：
1 ．客户端的方式：常用的客户端软件有 Outlook Express 和 Foxmail 等。
需要在邮件账户属性里设置的关键参数：
发送、接收邮件的服务器： whu.edu.cn （如果您不是使用校园网或校内网通的网路上网，则发送邮件的服务器需设为： emailgw.whu.edu.cn ）
并 在“我的服务器需要身份验证 ”（ OutlookExpress ）或“ SMTP 服务器需要身份验证”（ Foxmail ） 前打勾 。
2 ． Web 方式：访问 http://whu.edu.cn 并登录；
修改口令请访问 http://whu.edu.cn ，用用户名和原有口令登录后，在“选项”里更改。
这种问题一般出现在使用客户端软件收发邮件的情况下，用户反映问题一般说“能收不能发”。
常见有几种可能：
1 . 没有勾选“我的服务器需要身份验证”。
此时出错提示类似为：“由于服务器拒绝接受发件人的电子邮件地址，这封邮件无法发送。…… 服务器响应 : '530
2 ．使用校外网（比如电信宽带）发送邮件而未将发送邮件的服务器设成： emailgw.whu.edu.cn 。 此时出错提示类似为：“您的服务器意外终止了连接。其可能原因包括服务器出错、网络出错或长时间处于非活动状态。……协议 : SMTP, 端口 : 25, 安全 (SSL): 否 , 错误号 : 0x800CCC
3 ．防火墙软件或实时监控软件未能正确配置。
此种情况可将该类软件暂时关闭，再试着发送邮件来验证（邮件管理员就曾遇到过某个版本的瑞星监控会导致不能发送邮件的情况）。
有。 外发的单封邮件大小不能超过 20 兆（ Maxmessagesize=
具体地说：用 Web 方式发送邮件时 附件 最大约 12 兆；用客户端软件发送邮件时附件 最大约 14 兆。
用 Web 方式附带附件时，因为需要将附件上传（ upload ）到服务器上，所以附加速度较慢——对拨号用户或校外网用户来说，尤其感觉明显。曾经有一用户说她通过电信宽带用 Web 方式发送 2.5 兆的附件，把附件“加上去”用了六、七分钟。
这种问题 一般 出现在用户使用 Web 方式收发邮件的情况下。
从 2006 年元月开始，不少使用 Web 方式的用户遇到过“不能写邮件”和“不能回复邮件”的问题（其实是点“撰写”和“回复”没有反应），原因是浏览器阻止 / 拦截了弹出窗口。
遇到类似问题可以这样解决：一是检查 IE 浏览器本身的“弹出窗口设置程序”（在菜单栏的“工具”里），让其不拦截本站点的弹出窗口；二是检查您浏览器安装的搜索工具（即所谓的“流氓软件”），比如雅虎一搜、上网助手、搜狗等，检查其工具栏的“已拦截 ▼ ”的下拉菜单，让其不拦截当前站点广告即可——或者干脆在控制面板的“添加或删除程序”里将相应的搜索工具卸载。
一般情况下，退信产生的原因主要有以下几种：
1 ．收件人邮箱填写不准确：您要发送的邮件，收件人的邮件地址不准确，有可能是对方告知您的地址有误，也有可能是您的书写有误。
2 ．网络原因导致：一封邮件的传输，是由发送方和接收方的服务器以及中间的网络共同完成的，这其中网络状态是很重要的一部分，如果网络发生了严重堵塞的情况，则有可能您的这封信件也会传递不成功。
3 ．对方设置：如果对方将我方邮件服务器的 ip 或域名加入了“黑名单”，那么您发送过去的邮件就被拒绝接收，收到退信。
不同的邮件系统有不同形式的退信。我们现用邮件系统的退信的发件人为： Internet Mail Delivery ，主题也是英文的，比如： Delivery Notification: Delivery has timed out and failed ，或 Delivery Notification: Delivery has failed. 可不要把它当成垃圾邮件删掉哦！ 要想解决退信的问题，您可以将退信转发到管理员邮箱 mailmaster@whu.edu.cn ，我们会帮您分析原因并尽快回复。
由于邮件的传输是双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信，退信中会详细说明原因，所以如果您没有收到朋友的来信，可以先联系发送方询问是否接收到退信，根据退信来判断具体是什么原因。
如果不方便联系发送方，或发送方没有收到退信，您可以根据如下步骤来进行检查：
1 ．使用自己的邮箱来给自己发送一封邮件进行测试，检查邮箱状态是否可以正常收发。
2 ．检查一下当天收到的 “ 武汉大学反垃圾邮件网关 通知信 ” （ 发件人为 emdg-daemon@whu.edu.cn ，以下简称“通知信” ）中是否存在您所需要的邮件。
“ 通知信 ” 里是被邮件网关 拦截的邮件的列表。如果其中有您需要的邮件，您可以点击“投递”图标，让网关把该邮件投递到您的邮箱里。
另外，“通知信”每天凌晨送达您的邮箱，里面放的是 前一天的“垃圾邮件”。所以如果您急于收到 当天 某封被拦截的邮件，可以自己登录到网关上放行 ：登录地址为 http://emailgw.whu.edu.cn:8080 ，“用户名”和“口令”与您存取邮箱的用户名和口令一样。
如果还没有解决问题的话，您可以给管理邮箱 mailmaster@whu.edu.cn 发邮件说明情况或打电话 68775038 ，我们可能需要联系对方网管，共同测试并处理。
希望大家养成 定期清理 自己在服务器上的邮箱的好习惯。因为当前每位用户总的邮箱大小限额是 4 00 兆，如果您存放在服务器上的邮件累计达到了 400 兆，新到达的邮件将不被接收。
如果您是使用 OutlookExpress 或 Foxmail 等客户端软件来收发邮件并且没有将账户属性设置为“在服务器上保留副本”，那么您 在服务器上的 的邮箱不用清理；如果您总是使用 IE 等浏览器从 “ 教工邮件系统 ” 登录后收发邮件，那么就需要做清理操作。
用浏览器访问 http://whu.edu.cn ，用您的用户名和口令登录（ login ）就可以看到您存放在服务器上的邮件。
每一页邮件列表的下方会提示您存放在服务器上的邮件有多少封，是否超过了限额等信息。提示信息类似：
“ 127 邮件 (0 未读 ) - 47MB (400MB 限额 ) - 274 邮件总数 ( 无限制 ) ”
1 ．清理 “ 收件箱 ” ：
在 “ 收件箱 ” 里将过时邮件选中并删除，这样这些邮件就会被转移到 “ 废纸篓 ” ；
2 ．从 “ 废纸篓 ” 里将已删邮件彻底清除：
废纸篓 ” 里邮件的清除可以这样设置（只需要设置一次）：
登录后在 “ 选项 ”—> “ 设置 ” 里勾选 “ 将已删除邮件移至废纸篓 ” 及 “ 退出时清空文件夹 ” ，点 “ 保存更改 ” 使之生效，并正常登出（ Logout ） —— 记得每次一定要 “ 正常登出 （ Logout ） ” 系统才会清空废纸篓哦。
3 ．清理 “ 已发送 ” ：
“ 已发送 ” 里邮件的清除是用户容易忘记的，我们发现有的用户的 “ 已发送 ” 占用多达 330 兆空间！ “ 已发送 ” 清理与 “ 收件箱 ” 相同。
4 ．有的用户创建了一些新的文件夹来收纳不同类别的邮件，那么清理对象可能也要包括这些新建的文件夹：
新建文件夹的清理与 “ 收件箱 ” 相同。
5 ．如果您不得不将一些邮件从服务器上收走，那么只要将这些邮件选中并转移到 “ 收件箱 ” 里，再使用客户端软件来收取就可以了。
当然，如果要删除的邮件有数千、以至上万封，您嫌一页页删除起来太繁琐的话，可以打电话到 68775038 ，请管理员在后台清除。
如果来自同一个地址的邮件反复被拦截，那么您可以将该地址加入“白名单”。这样来自该地址的邮件以后就不会再被拦截了。方法是：在“通知信”里点击相应邮件条目的“白名单”按钮。另外，也可以登录到邮件网关上实现同样的功能。
需要说明的是，任何邮件网关都不可能对垃圾邮件做到 100% 的准确判断，所以偶有“误判”（将您有用的邮件视为垃圾邮件加以拦截）和“漏判”（将垃圾邮件判断为正常邮件直接送达您的邮箱）情况发生是正常的。
针对误判的可能，您 务必 要打开 每封 您收到的“武汉大学反垃圾邮件网关 通知信”浏览一下 —— 对“通知信”简单地作删除处理，有可能丢失有用邮件。
可以，而且您自己就可以完成相应的设置。方法是：登录邮件网关（登录地址为 http://emailgw.whu.edu.cn:8080 ，“用户名”和“密码”与您存取邮箱的用户名和密码一样），点“用户个人设置”，在“是否启用网关拦截功能：”的下拉菜单里点“禁用”，再点“确定”让设置生效即可。
这种情况下用户使用的浏览器一般都是ie（Internet Explorer）或基于ie内核的浏览器。
症状为，输入正确的用户名和口令回车（或点“login”）后，仍停留在原来的界面或提示“空白的用户名/口令”；同时访问其他网页也会有不正常的现象，比如部分超级链接打不开等。
原因是本机的ie不完整或被破坏。
解决方法有二：一是换用火狐（FireFox）浏览器；二是依次运行下面的工具尝试修复：ie修复工具1；ie修复工具2；ie修复工具3，大部分可以解决问题。